Nous vivons dans le monde d'aujourd'hui qui évolue rapidement. Les entreprises et les particuliers doivent être plus agiles, constamment préparés et posséder les compétences nécessaires pour survivre. La quatrième révolution industrielle a entraîné des changements numériques drastiques et de nouvelles technologies, dont l'une des conséquences est la nécessité d'adopter et d'accepter de nouvelles façons de travailler. ITIL 4 contient toujours des éléments des versions précédentes d'ITIL, qui constituent toujours le fondement de la gestion des services et de l'ITSM. Mais il fournit également un nouveau modèle d'exploitation numérique, qui est une base pratique et flexible conçue pour aider les organisations à se lancer dans un voyage numérique. De plus, l'impact de la technologie sur l'entreprise et l'intégration des meilleures pratiques ITIL avec Agile, DevOps et la transformation numérique jouent tous un rôle dans le nouveau cadre.

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